Politică de Rambursare

1. Abonamente și reînnoire automată

Abonamentele StakePro se reînnoiesc automat la fiecare 30 de zile, până când reînnoirea automată este oprită de utilizator.

Poți opri reînnoirea automată oricând direct din contul tău StakePro, accesând:

Profil → Abonament → Anulează abonamentul

După anulare, nu vei mai fi taxat automat pentru următoarea perioadă de abonament. Accesul la beneficiile planului deja achitat rămâne activ până la data de expirare afișată în cont.

Dacă întâmpini o problemă tehnică la anularea abonamentului, ne poți contacta la: stake.pro.app@gmail.com

Anularea abonamentului și solicitarea unei rambursări sunt două operațiuni diferite. Anularea abonamentului oprește reînnoirile și taxările viitoare, în timp ce o solicitare de rambursare privește o plată care a fost deja efectuată.

StakePro oferă acces la servicii și conținut digital, inclusiv analize, statistici, informații sportive și alte funcționalități disponibile în cadrul planului achiziționat.

Prezenta Politică de Rambursare nu limitează drepturile obligatorii de care consumatorii beneficiază conform legislației aplicabile.

2. Anularea abonamentului și rambursări

Poți anula abonamentul oricând pe durata perioadei gratuite de 7 zile, fără să fii taxat. Dacă abonamentul nu este anulat înainte de expirarea perioadei de probă, planul selectat se activează automat, iar suma aferentă este debitată de pe cardul înregistrat. După efectuarea plății, nu se acordă rambursări pentru neutilizarea serviciului sau pentru neanularea abonamentului în perioada gratuită. Această regulă nu afectează drepturile obligatorii ale consumatorului prevăzute de legislația aplicabilă, inclusiv în cazul unei debitări eronate sau al unui serviciu neconform.

Situații în care o cerere de rambursare poate fi analizată

StakePro poate analiza o cerere de rambursare în următoarele situații:

• A fost efectuată o plată dublă pentru același abonament și aceeași perioadă de facturare;
• Serviciul a fost indisponibil pentru o perioadă prelungită din cauza unei probleme tehnice care ține de StakePro;
• A fost achiziționat accidental un abonament diferit de cel dorit, cu condiția ca situația să fie semnalată într-un interval rezonabil și ca abonamentul respectiv să nu fi fost utilizat în mod semnificativ;
• Utilizatorul a fost taxat deși anulase abonamentul înainte de data reînnoirii și primise confirmarea anulării;
• Prețul afișat la checkout a fost diferit de suma debitată efectiv;
• O reducere confirmată nu a fost aplicată din cauza unei probleme tehnice.

Îndeplinirea uneia dintre condițiile de mai sus nu garantează automat aprobarea rambursării. Fiecare cerere va fi analizată individual, pe baza informațiilor disponibile, a istoricului abonamentului și a dovezilor privind plata. Această procedură nu limitează drepturile obligatorii ale consumatorului prevăzute de legislația aplicabilă.

3. Cum soliciți o rambursare

Pentru a solicita o rambursare în baza politicii comerciale StakePro, trimite un email la: stake.pro.app@gmail.com

Solicitarea trebuie transmisă, de regulă, în maximum 48 de ore de la momentul debitării plății.

Pentru a putea verifica cât mai rapid situația, include în mesaj, dacă sunt disponibile:

• adresa de email asociată contului StakePro;
• numele titularului contului;
• ID-ul tranzacției;
• data plății;
• suma achitată;
• abonamentul achiziționat;
• motivul solicitării;
• orice captură de ecran sau altă informație relevantă pentru verificarea situației.

Vom analiza solicitarea și vom transmite un răspuns în cel mult 5 zile lucrătoare.

Dacă solicitarea este aprobată, rambursarea va fi inițiată către metoda de plată asociată tranzacției, în măsura în care sistemul de plată permite acest lucru.

Timpul necesar pentru ca suma să devină vizibilă în contul utilizatorului poate depinde de banca emitentă sau de procesatorul de plăți.

4. Anularea abonamentului

Dacă dorești doar să nu mai fii taxat pentru următoarea perioadă, nu este necesar să soliciți rambursarea perioadei actuale.

Poți opri reînnoirea automată direct din cont:

Profil → Abonament → Anulează abonamentul

După confirmarea anulării:

• reînnoirea automată este oprită;
• nu vei mai fi taxat automat pentru următoarea perioadă;
• abonamentul actual rămâne activ până la data sa de expirare;
• vei continua să ai acces la beneficiile planului achiziționat până la finalul perioadei deja plătite.

Dacă ai anulat abonamentul înainte de data programată pentru reînnoire și ai fost totuși taxat pentru o nouă perioadă, contactează-ne la stake.pro.app@gmail.com pentru verificarea și corectarea situației.

5. Situații în care rambursarea nu este acordată în mod obișnuit

În afara situațiilor prevăzute mai sus și fără a afecta drepturile obligatorii prevăzute de legislația aplicabilă, StakePro nu acordă în mod obișnuit rambursări pentru:

• nemulțumiri legate de rezultatele unor evenimente sportive;
• rezultate diferite de așteptările utilizatorului în urma analizelor, statisticilor, pronosticurilor, sugestiilor sau informațiilor disponibile în platformă;
• simpla neutilizare a platformei în perioada în care abonamentul a fost activ și serviciul a fost disponibil;
• schimbarea ulterioară a deciziei de cumpărare după ce abonamentul a fost utilizat în mod semnificativ, în afara situațiilor în care legislația aplicabilă conferă un drept obligatoriu;
• solicitări comerciale de rambursare transmise după termenul prevăzut în această politică, atunci când nu există un alt drept legal aplicabil;
• suspendarea sau restricționarea contului ca urmare a încălcării Termenilor și Condițiilor StakePro.

StakePro nu garantează obținerea unor rezultate sportive, financiare sau de altă natură ca urmare a utilizării informațiilor disponibile în platformă.

6. Drepturile legale ale consumatorului

Termenul de 48 de ore menționat în prezenta Politică de Rambursare reprezintă politica comercială StakePro pentru analizarea anumitor solicitări de rambursare și nu înlocuiește, nu exclude și nu limitează drepturile obligatorii ale consumatorului prevăzute de legislația aplicabilă.

Pentru contractele încheiate la distanță, legislația română prevede, în principiu, un termen de 14 zile pentru exercitarea dreptului de retragere, cu excepțiile și condițiile stabilite de lege.

Pentru furnizarea anumitor tipuri de conținut digital care nu este livrat pe un suport material, legea prevede că dreptul de retragere poate fi exceptat după începerea executării atunci când sunt îndeplinite condițiile legale, inclusiv acordul prealabil expres al consumatorului pentru începerea executării în perioada de retragere și confirmarea faptului că acesta a luat cunoștință de pierderea dreptului de retragere.

În orice situație în care legislația aplicabilă acordă consumatorului drepturi mai favorabile decât cele prevăzute în prezenta Politică de Rambursare, vor prevala drepturile prevăzute de lege.

7. Contact

Pentru întrebări privind plățile, anularea unui abonament sau solicitarea unei rambursări, ne poți contacta la: stake.pro.app@gmail.com

Vom încerca să soluționăm fiecare solicitare într-un mod transparent și într-un termen rezonabil.